Soporte Web Premium 360
Puedes contratar nuestra ayuda cuando tu web tenga un problema, o contratarnos para que tu web nunca tenga problemas.
Nuestros hostings de alto rendimiento proporcionan la velocidad y estabilidad que tu negocio necesita. Sin embargo, un hosting excelente es solo el principio. Una web profesional es un organismo vivo que requiere atención técnica constante: el software se desactualiza, las amenazas evolucionan, Google cambia sus reglas y las leyes de privacidad exigen adaptaciones frecuentes.
Mientras que el hosting garantiza que tu web esté «encendida», nuestro Soporte Web Premium 360 garantiza que esté siempre protegida, actualizada y optimizada para crecer. Es la diferencia entre tener un local cerrado con llave y tener un equipo de expertos trabajando exclusivamente para que tu negocio nunca se detenga.
| Servicios y Diferencias | Soporte Premium 360 | Bolsas de Horas |
|---|---|---|
| Estudio de Necesidades Previo | SÍ (Analizamos tu web) | No incluido |
| Prioridad de Respuesta | 🚀 PRIORIDAD ABSOLUTA | Orden de llegada |
| Ahorro en Tarifa Hora | A partir de 15% | A partir de 5% |
| Precisión del Cobro | Facturación por minutos | Fracciones de 15 min. |
| Emergencias 24/7 (Caídas/Hackeos) | SÍ (Inmediata) | Solo Horario Comercial |
| Seguridad y Vigilancia Activa | Monitorización 24/7 | Reactiva (Si avisas) |
| Mantenimiento (PHP y Plataforma) | Incluido de oficio | Bajo petición extra |
| Adaptación Legal (RGPD, cookies) | Proactiva (Novedades) | Gestión manual |
| Monitorización en Google (Indexación) | Incluido | No incluido |
| Entorno de Pruebas (Staging) | Cambios sin riesgos | No incluido |
| Copias de Seguridad | Restauración Incluida | Sujeto a disponibilidad |
| Nuevas Funciones y Plugins | Implementación Prioritaria | Sujeto a presupuesto |
| Gestión de Horas | Horas prepagadas listas | Compra manual previa |
| Forma de Pago | Domiciliación (Mes vencido) | Prepago (Tarjeta/Panel) |
| Permanencia / Ajuste | 6 meses (Revisión semestral) | Sin compromiso |
Un equipo multidisciplinar a tu servicio
Tus horas prepagadas no tienen límites. Puedes invertirlas en el trabajo de cualquiera de nuestros especialistas según lo que tu web necesite en cada momento:
Programación y Desarrollo
PHP, resolución de errores técnicos, desarrollo de funciones a medida e integración de sistemas externos.
Optimización y Rendimiento
Mejora de la velocidad de carga (WPO), optimización de imágenes y limpieza de bases de datos para una web más rápida.
Actualizaciones y Seguridad
Puesta al día de la plataforma, plugins y temas. Búsqueda proactiva de malware y blindaje de seguridad.
SEO y Visibilidad
Monitorización de la indexación en buscadores. Nos aseguramos de que Google vea tu web correctamente.
Adaptación Legal
Implementación técnica de novedades legales (RGPD, nuevas normativas de cookies) para evitar sanciones.
Mantenimiento General
Subida de contenidos, cambios estéticos, configuración de correos o dudas técnicas generales.
Estudio de Necesidades Previo
Antes de comenzar, analizamos tu proyecto para asesorarte sobre las horas mensuales ideales. No queremos que pagues de más; cada 6 meses revisamos el consumo real y **renegociamos el plan** para ajustarlo a tu realidad.
Honestidad: Pago al minuto
En el Plan Premium 360 aplicamos el sistema más justo: **cobro por minuto real**. Si una tarea rápida nos lleva 6 minutos, solo consumes 6 minutos de tu plan. Aprovechas cada segundo de tu inversión mensual.
Dudas frecuentes de nuestros clientes
Por nuestra experiencia técnica y de seguridad, la respuesta es NO. Muchas webs alojadas en hostings externos de baja calidad hacen inviable ofrecer un servicio fiable, seguro y económicamente viable sin las herramientas avanzadas de las que disponemos en Infoal. No obstante, en el caso de webs hospedadas en servidores dedicados con acceso SSH, cPanel y VPN, podemos realizar un estudio de viabilidad previo.
Te explico con total transparencia los motivos técnicos por los que trabajamos así:
- Control de Backups: Realizar actualizaciones de núcleo o cambios estructurales sin un sistema de copias de seguridad a nivel de servidor que controlemos nosotros es trabajar sin red de seguridad. Necesitamos la garantía absoluta de poder restaurar tu web en segundos si algo se rompe durante el proceso. En un servidor externo es algo que no podemos controlar y por tanto muy peligroso de gestionar.
- Control de Recursos: Al no gestionar nosotros tu servidor actual, no podemos garantizar que el entorno sea lo suficientemente seguro y estable para soportar las reparaciones que tu web necesita ahora mismo. Si la web da un error 500 por falta de recursos del servidor a media actualización, es muy dificil que la web se pueda remontar rápidamente.
- Acceso a Consola y Ficheros: Para aislar problemas complejos necesitamos acceso total a la consola del servidor (SSH) y control absoluto sobre los permisos de los ficheros y las configuraciones de PHP. Sin esto, estamos trabajando «a ciegas».
- Velocidad y Coste: Trabajar a través de un simple acceso FTP remoto es extremadamente lento y poco eficiente. Una tarea que en nuestro entorno tardaríamos minutos en resolver, por FTP remoto se convierte en horas de espera y bloqueos. Lo mismo pasa con phpMyAdmin o similar para la gestión de base de datos. No queremos facturarte horas de más simplemente porque las herramientas externas son lentas. Hay dos ejemplos concretos muy fáciles de comprender de como un trabajo quirúrgico de minutos puede convertirse un carísimo experimento de horas y horas de duración:
- Copias de seguridad de Mysql con mysqldump: este comando disponible en el terminal SSH nos permite copiar y restaurar la base de datos en pocos segundos, si esta posibilidad, descargar y restaurar un backup del servidor a nuestros ordenadores y viceversa.
- Buscar texto en ficheros: Si una función concreta da un error de PHP y tenermos acceso por VPN a los ficheros, podemos buscarla y actuar directamente en el fichero. Sin esta ayuda, la búsqueda de texto en los ficheros de código de Prestashop se convierte en una tarea prácticamente imposible.
No tienes que adivinarlo. Antes de firmar el contrato, realizamos un estudio de las necesidades de tu web. Te aconsejamos basándonos en si buscas un mantenimiento básico o un plan de crecimiento activo, adaptándonos siempre a tus perspectivas.
Tu web nunca se detiene. Las horas extra que superen tu plan se facturarán a final de mes aplicando siempre tu descuento preferencial de cliente Premium (superior al 20%).
Simplemente enviando un email o abriendo un ticket desde tu panel. Te atenderemos de L-V de 9:00 a 17:00. Para emergencias críticas (web caída o hackeo), nuestro equipo de guardia se activa para clientes Premium las 24 horas.
Dedicamos ese tiempo al «trabajo invisible» pero vital: monitorización de ataques, revisión de incidentes en el firewall, actualizaciones de seguridad, monitorización en Google y adaptación a novedades legales.
El plan tiene un periodo inicial de 6 meses para garantizar la estabilidad técnica. Al finalizar el periodo, revisamos y ajustamos horas. Si decides no renovar, solo debes avisar con 15 días de antelación al fin del semestre.