--- title: "ComuniScout" url: https://infoal.com/ca/comuniscout/ date: 2026-10-28 modified: 2026-10-28 author: "InFoAL" categories: ["Programació"] type: page lang: ca --- # ComuniScout ![](/wp-content/themes/infoal/assets/v3/hero-bg-programacion.webp) Programari Propi InFoAL · Divisió Programació & Solucions Verticals # Comuni*Scout* Gestió d’incidències per a Administradors de Comunitats Posa fi al caos de trucades, WhatsApps dispersos, parts d’assegurança sense resposta i avaries oblidades. **ComuniScout** uneix el motor omnicanal de **FreeScout**, el nostre ecosistema de plugins d’automatització i el **desenvolupament vertical propi d’InFoAL** per connectar la teva **Administració de Finques**, els **Presidents de Comunitat** i els **Gremis Professionals** en un únic expedient auditable i sense cost de llicència per usuari. [Provar Simulador Interactiu](#simulador) [Veure Arquitectura i Avantatges Tècnics](#avantatges-tecnics) ● ComuniScout v2.0 · Propietat Horitzontal Cloud Dedicat & On-Premise Panell Executiu · Administració de Finques EN VIU 100% Traçabilitat Finca 0 Apps Part Mòbil Gremis 0 €/mes Cost per Agent [Comunitats i Zones Comunes Jerarquia Finca → Zona Comuna (Ascensor, Coberta, Baixants, Portal) o Habitatge + Pòlissa d’Assegurança.](#model-trivalent) [Portal del President Accés per Magic Link per comunicar avaries amb fotos i consultar l’estat real de tota la seva comunitat.](#model-trivalent) [Ordre Mòbil + Signatura Digital Enllaç tokenitzat sense contrasenya per a l’industrial: puja foto de la reparació i recull signatura en pantalla.](#model-trivalent) [FreeScout + Plugins + Desenvolupament Propi Motor Open Source en PHP 8.x amb Workflows, Snooze, S3 Cloud, Checklists, Push mòbil i blindatge RGPD.](#avantatges-tecnics) [El Problema i Solució](#problema-solucio) [Vistes del Sistema (3 Actors)](#simulador) [Flux de 7 Estats](#flux-estats) [Avantatges Tècnics (Core + Plugins + Desenvolupament)](#avantatges-tecnics) [Comparativa i FAQs](#comparativa) [Sol·licitar Demo](#contacte) DIAGNÒSTIC OPERATIU EN L’ADMINISTRACIÓ DE FINQUES ## La comptabilitat de les comunitats està resolta; *el caos diari de les incidències, no* El teu programa comptable (Gesfincas, Fynkus, Netfincas…) emet rebuts i liquida comptes, però **fins al 70% del temps i desgast telefònic del teu despatx** es perd perseguint avaries en zones comunes, sinistres d’aigua, pèrits d’asseguradores, pressupostos d’industrials i trucades de presidents preguntant: *«En quin punt està allò del baixant?»*. ### Avisos dispersos en WhatsApp, trucades i correus solts Les fotografies d’un sinistre queden al mòbil d’un empleat, la resposta del pèrit entra al correu personal d’un altre i quan algú està de baixa o vacances ningú sap què es va acordar amb el lampista. ### Sensació d’opacitat davant del President i la Junta Quan una reparació es bloqueja perquè falta una peça o està pendent del pèrit de l’assegurança, el President no ho veu i assumeix que la gestoria se n’ha oblidat, multiplicant les trucades de reclamació. ### Els gremis rebutgen apps i contrasenyes complexes Un lampista o electricista que treballa per a 15 administradors diferents no instal·larà 15 apps ni recordarà usuaris i contrasenyes per actualitzar un part des de l’escala de la comunitat. ### Risc RGPD en creuar dades entre tècnics i veïns Donar accés a una bústia compartida a un professional extern o reenviar fils de correu sense filtrar exposa dades personals de propietaris, notes internes del despatx i pressupostos d’altres industrials. ARQUITECTURA TRIVALENT ASIMÈTRICA · PROVA-HO EN PANTALLA ## Tres actors, tres interfícies adaptades, *un únic expedient sincronitzat* A **InFoAL** hem dissenyat **ComuniScout** separant rigorosament què veu i com interactua cada perfil: l’**Administrador de Finques** disposa del seu lloc de comandament executiu, el **President** consulta l’estat de tota la seva comunitat al seu portal web, i l’**Industrial / Gremi** rep un enllaç mòbil tokenitzat sense login on puja la foto de la reparació i recull la signatura digital en pantalla. ComuniScout Live Demo · Expedient #1042 Comunitat Residencial Gran Via [RGV-01] · Zona Comuna: Baixant General Escala B 1. Vista Administrador de Finques 2. Portal del President 3. Part Mòbil Gremi + Signatura 48 Finques Comunitats Supervisades 5 Urgents Prioritat Alta / Sinistre Actiu 2 Pendents Assegurança Alerta SLA Workflow > 48h 142 Signats Parts Tancats amb Signatura Digital URGENT · SINISTRE AIGUA #1042 · Lampisteria / Assegurança Pòlissa Mapfre Núm. 084-9921402 #### Filtració en baixant comunitari (Vertical Escala B cap a Pis 2n 1a) **:** Adjunto 3 fotografies de la humitat al sostre del replà del 2n pis i cambra de comptadors. El degoteig és continu. **🔒 :** Parlat amb pèrit de Mapfre (exp. S-8821). Autoritzen intervenció urgent de lampista per descobrir regata i reparar tram vertical. El sostre interior del 2n 1a es pintarà quan baixi la humitat al 12%. Posposat avís de pintura amb *Snooze* a 5 dies. **[Actualització des d’Enllaç Mòbil · Fontanería Exprés S.L.]\:** Substituït maniguet de PVC de 110mm fissurat al baixant comunitari. Adjunto foto de la canonada reparada i signatura de conformitat del President a la finca. Widget Lateral ComuniScout **COMUNITAT I UBICACIÓ:** Residencial Gran Via [RGV-01] → **Zona Comuna: Baixants Generals** **GESTOR INTERN RESPONSABLE (FreeScout User):** Laura Gómez (Administradora de Finques) **PROFESSIONAL EXTERN ASSIGNAT (Gremi):** Fontanería Exprés S.L. (Carlos Bosch · 42,00 €/h) **ESTAT OPERATIU:** 6. Reparada (Validar) **DE QUI DEPÈN?:** Gestoria / President **✓ Part Signat:** Joan Vila (President) **2,5 h** · Mat: **48,00 €** ACCÉS SEGUR PER MAGIC LINK #### Portal de Presidència · Comunitat Residencial Gran Via [RGV-01] President actiu: **Joan Vila** · *Visibilitat 100% transparent de la seva finca (sense notes internes)* | Expedient | Ubicació (Zona Comuna / Pis) | Avaria i Gremi | Empresa Assignada | Estat Actual | De qui depèn? | | --- | --- | --- | --- | --- | --- | | **#1042** | **Zona Comuna:** Baixant Escala B | Filtració vertical aigua · *Lampisteria* | Fontanería Exprés S.L. | 6. Reparada amb Signatura | **Pdt. Pintura (en 5 dies)** | | **#1039** | **Zona Comuna:** Porta Garatge Soterrani -1 | Fotocèl·lula i receptor comandament · *Serralleria* | Cerrajería & Automatismos 24h | 5. Pendent de Peça | **Professional (Recanvi dijous)** | | **#1031** | **Zona Comuna:** Coberta / Terrassa Superior | Peritatge tela asfàltica després de pluja · *Paleteria* | Pèrit Asseguradora Mapfre | 2. En Valoració Assegurança | **Companyia Asseguradora** | **Transparència real:** El President consulta totes les incidències de la comunitat en qualsevol moment des del seu mòbil, reduint un 80% les trucades de seguiment al despatx. + Botó Comunicar Nova Avaria amb Fotos ENLLAÇ CRIPTOGRÀFIC ÚNIC · /work-order/{token-256bit} #### Fitxa Mòbil d’Intervenció per al Tècnic (Sense Usuari ni Contrasenya) El lampista o electricista rep l’encàrrec per email/mòbil i obre aquesta fitxa directament a la finca. **Només té accés a aquesta ordre de treball** (aïllament RGPD total respecte a la resta de comunitats de la gestoria). - **Ubicació i Contacte d’accés:** Veu l’adreça exacta, zona comuna afectada, fotos de l’avaria i telèfon de conserge/president per obrir. - **Canvi d’estat en 1 toc:** Marca *«En intervenció»*, *«Pendent de material»* o *«Reparada»*. - **Imputació i Càmera nativa:** Introdueix hores, cost de materials i puja la foto de la feina acabada o albarà amb la càmera del mòbil. **✍️ Prova aquí el Mòdul de Signatura Digital en Pantalla:** Netejar signatura Dibuixa amb el ratolí o amb el dit sobre el requadre (igual que signa el President o Conserge al mòbil del tècnic) En prémer **Confirmar i Signar Part**, la signatura PNG/SVG s’incrusta a l’expedient #1042 i tanca l’ordre. TRAÇABILITAT D’EXTREM A EXTREM ## Un cicle de *7 estats operatius* on sempre està clar de qui depèn el següent pas Els sistemes de suport tradicionals només distingeixen entre «Obert» i «Tancat». En una comunitat de propietaris amb això no n’hi ha prou: el nostre desenvolupament sincronitza automàticament els estats interns de FreeScout amb les **7 fites reals d’una reparació immobiliària** i l’indicador explícit d’**actor responsable (`pending_actor`)**. 1 ### Comunicada / Rebuda Depèn de: Gestoria Entra per Portal del President, QR a la finca, email o telèfon. El gestor revisa, fusiona si està duplicada i classifica prioritat. 2 ### Valoració / Pressupost / Assegurança Depèn de: Assegurança / President Obertura de sinistre amb l’asseguradora de la comunitat o enviament de pressupost al President per a aprovació en 1 clic. 3 ### Assignada a Professional Depèn de: Gremi Enviament automàtic per SMTP de l’Ordre de Treball amb fotos i enllaç mòbil `{token}` a l’industrial, informant el President. 4 ### En Intervenció Depèn de: Gremi El tècnic confirma data de visita (`scheduled_at`) o inicia els treballs a la zona comuna o habitatge afectat. 5 ### Pendent de Material / Tercer Depèn de: Gremi / Pèrit Queda explícit el motiu del bloqueig (espera de peça, assecat de paleteria, 2n gremi) i es programa recordatori automàtic. 6 ### Reparada (Pdt. Validació) Depèn de: Gestoria / President L’industrial adjunta foto de la reparació, hores/materials i signatura digital des del seu mòbil. Reapareix com a activa al despatx. 7 ### Tancada i Acreditada Expedient Auditat Validada per la gestoria/president. A punt per exportar en l’informe PDF/CSV de la Junta General de Propietaris. ENGINYERIA DE PROGRAMARI · ARQUITECTURA EN 3 CAPES ## Els avantatges tècnics de *FreeScout*, potenciats pels *nostres plugins* i el *desenvolupament propi d’InFoAL* Al departament de Programació d’**InFoAL** no venem caixes negres ni et lliguem a llicències per usuari que penalitzen el creixement del teu despatx. Hem construït **ComuniScout** combinant tres capes tecnològiques que garanteixen velocitat extrema, longevitat del codi i adaptació 100% vertical a les comunitats de propietaris: CAPA 1 · MOTOR BASE OPEN SOURCE D’ALT RENDIMENT ### Avantatges Tècnics del Nucli *FreeScout (PHP 8.x + MariaDB)* Llicència AGPLv3 · 0 € per Agent #### Arquitectura Ultralleugera i Estabilitat d’API (PHP 8.2 a 8.5) Renderitzat ràpid en servidor (Blade + Bootstrap + jQuery) sota política *Zero Build Step* i *Laravel No-Upgrade Policy* amb sistema d’`/overrides`. Consumeix una fracció de RAM/CPU enfront de plataformes pesades i garanteix que els mòduls personalitzats mai es trenquin en actualitzar el sistema. #### Omnicanalitat Nativa de Correu (IMAP / SMTP Transaccional / OAuth2) El correu electrònic és el canal universal amb asseguradores, pèrits i gremis. ComuniScout converteix cada bústia de la gestoria en un centre col·laboratiu que processa respostes, `CC/BCC`, reenviaments i adjunts mantenint un únic fil cronològic immutable. #### Detecció de Col·lisions en Viu i Fusió d’Avisos Duplicats Avisa en temps real si dos empleats de la gestoria estan veient o contestant la mateixa avaria per evitar duplicar encàrrecs. A més, permet fusionar en 2 clics múltiples avisos de veïns sobre un mateix tall de llum o avaria d’ascensor (*Merge Conversations*). #### Separació Física entre Notes Internes i Missatges Públics El model relacional de `Threads` separa nativament les deliberacions privades del despatx (`TYPE_NOTE` en color ambre) dels missatges a tercers (`TYPE_MESSAGE`) i registra cada canvi d’estat en un historial d’auditoria inalterable (`TYPE_LINEITEM`). CAPA 2 · ECOSISTEMA DE PLUGINS PROFESSIONALS INTEGRATS ### Automatització de SLA, Cloud S3, Protocols i Mobilitat *sense subscripcions per usuari* Pack Complet de Mòduls Preconfigurats Sobre el motor base, integrem i configurem els millors mòduls oficials i de tercers per cobrir totes les necessitats operatives, d’emmagatzematge i de compliment legal d’un despatx d’administració de finques: ⚡ Motor Workflows (SLA) Automatització Detecta automàticament incidències estancades sense resposta després de *X* hores (`Waiting Since`), escala prioritats, envia reclamacions a asseguradores o executa macroaccions en 1 clic. ⏰ Snooze (Posposar) Seguiment Permet «adormir» un expedient fins al dia en què arriba un recanvi o visita el pèrit. El tiquet reapareix sol a la safata activa en vèncer el termini o si el gremi respon abans. 🏷️ Ticket Number [#ID] Traçabilitat Injecta la referència `[#ID]` als correus sortints perquè les respostes de pèrits, companyies d’assegurances i industrials entrin sempre a l’expedient correcte encara que canviïn l’assumpte. 🖼️ Extended Attachments + S3 Cloud & Fotos Galeria *lightbox* de totes les fotos del sinistre al sidebar, descàrrega en 1 clic en `.zip` per a l’asseguradora i emmagatzematge extern en Cloud S3 / R2 sense inflar la base de dades SQL. ☑️ Checklists + Saved Replies Protocols Llistes de control pas a pas per a sinistres multigremi (*1. Lampista → 2. Assegurança → 3. Paleta → 4. Pintor*) i plantilles de resposta ràpida amb variables dinàmiques per bústia i comunitat. 📱 Push Mòbil, Informes i PDF Junta Direcció & Juntes Alertes Push a iOS/Android per a urgències, mètriques de temps de resolució (*Reports + Export CSV*) i impressió neta d’expedients en PDF ocultant les notes privades de la gestoria. 💬 WhatsApp, Telegram & API Omnicanal & ERP Mòduls a punt per rebre avisos i fotografies per Bot de Telegram o WhatsApp Business API, més API REST i Webhooks signats per sincronitzar amb l’ERP del despatx. 🛡️ 2FA + Extra Security + GDPR Ciberseguretat Doble factor d’autenticació (TOTP) per a gestors, protecció antibots Turnstile en portals públics i esborrat certificat en 1 clic davant sol·licituds de Dret a l’Oblit RGPD. CAPA 3 · DESENVOLUPAMENT VERTICAL PROPI D’INFOAL (COMUNISCOUT CORE v2.0) ### L’enginyeria d’*InFoAL* que converteix FreeScout en un programari de Comunitats 100% Encapsulat via Eventy Hooks · Sense tocar el Core MODEL DE DADES IMMOBILIARI I MULTICARTERA #### Comunitats, *Zones Comunes*, Habitatges i Pòlisses d’Assegurança En una comunitat de propietaris, el 85% de les incidències afecten elements comuns i el president canvia cada any. El nostre mòdul vertical propi `Modules/ComuniScout` dota FreeScout d’una base de dades relacional específica per a Propietat Horitzontal: - **Jerarquia Comunitat (`cs_properties`) → Ubicació (`cs_units`):** Creació automàtica de les Zones Comunes de cada edifici (*Portal, Escala, Ascensor, Coberta/Teulada, Façana, Baixants generals, Calderes/Comptadors, Garatge, Jardí/Piscina*) a més dels habitatges i locals privatius. - **Fitxa d’Asseguradora i President vinculada:** En obrir una incidència d’una finca, el gestor té a la vista la companyia asseguradora, el número de pòlissa i el President en exercici. - **Aïllament Multi-Bústia / Multi-Gestoria (`mailbox_id`):** Filtratge estricte en capa de dades per separar carteres de comunitats o múltiples delegacions amb total confidencialitat. Estructura SQL Relacional Pròpia InFoAL ``` Mailbox (Cartera / Administració de Finques) └── cs_properties (Comunitat + CIF + Pòlissa Assegurança) ├── President Actiu (Portal Magic Link) ├── cs_units │ ├── Ascensor / Portal / Escala │ ├── Coberta / Façana / Baixants │ └── Garatge / Sala Calderes / Piscina └── cs_units └── Pis / Porta (Danys per filtració) └── cs_incidents (#ID Conversa) ├── user_id (Gestor Responsable) ├── contractor_id (Gremi Extern) ├── operational_status (7 Estats) ├── pending_actor (De qui depèn) └── work_order_token + Signatura SVG/PNG ``` MOBILITAT AL CARRER I TRANSPARÈNCIA INSTITUCIONAL #### Ordre de Treball Tokenitzada, *Signatura en * i Portal de Presidència Hem resolt el gran coll d’ampolla de les administracions de finques: aconseguir que els industrials documentin les seves actuacions des del carrer sense comprometre la seguretat RGPD del despatx. - **Enllaç Màgic d’Ordre de Treball (`/work-order/{token}`):** Token criptogràfic de 256 bits per intervenció. El professional veu fotos i instruccions, imputa hores i materials, puja fotos de la reparació des de la càmera del mòbil i recull la **signatura digital manuscrita en pantalla** sense veure cap altra incidència de la gestoria. - **Portal Web del President (`/portal`):** Autenticació neta sense contrasenyes complexes per donar d’alta avaries amb fins a 5 fotografies i consultar en temps real la taula de seguiment de totes les incidències de la seva comunitat. - **Panell Executiu Dark Slate i Directori CRUD de Gremis:** Quadre de comandament visual per finca (`/properties`), catàleg de proveïdors homologats amb tarifes per hora (`/contractors`) i columnes operatives injectades directament als llistats de la bústia. Garantia de Mantenibilitat InFoAL **✓ Zero modificacions al Core de FreeScout** Tot el nostre desenvolupament viu encapsulat en un mòdul independent utilitzant els hooks oficials d’`Eventy`. Pots actualitzar FreeScout i els seus pegats de seguretat en qualsevol moment sense perdre ni una sola personalització. **✓ Preparat per a Agents d’IA (Conntexto MCP)** En comptar amb un model SQL estructurat de comunitats, gremis i estats, ComuniScout pot connectar-se amb **Conntexto MCP** d’InFoAL per a triatge intel·ligent de correus, detecció automàtica d’avaries duplicades i resums per a Juntes. COMPARATIVA TÈCNICA I ECONÒMICA ## Per què *ComuniScout* supera el correu tradicional i els Helpdesks de pagament per agent Compara el que passa en un despatx d’administració de finques de 8 persones gestionant 120 comunitats segons l’eina utilitzada: | Capacitat / Criteri | Email + Excel + WhatsApp | SaaS Genèric (Zendesk / Freshdesk) | ComuniScout (Programari Propi InFoAL) | | --- | --- | --- | --- | | **Jerarquia Comunitat → Zona Comuna / Habitatge** | Manual (carpetes disperses) | No existeix (només fitxes de client) | **Nativa + Pòlissa d’Assegurança per Finca** | | **Portal del President (Vista de tota la seva Finca)** | No (trucades constants al despatx) | Limitat als seus propis tiquets | **Sí, consulta totes les avaries de la seva comunitat** | | **Part Mòbil per a Gremis sense Usuari/App** | No | No (obliga a pagar llicència d’agent) | **Enllaç màgic tokenitzat per intervenció** | | **Signatura Digital Manuscrita en Pantalla** | Albarans en paper que es perden | No inclòs de sèrie | **Integrada en mòbil (``) i injectada al fil** | | **Control de «De qui depèn?» i Alertes SLA** | Impossible sense revisar correu per correu | Genèric (Obert / Pendent / Tancat) | **7 estats immobiliaris + Semàfor de bloqueig** | | **Aïllament RGPD enfront d’Industrials** | Alt risc en reenviaments de cadenes | Risc si entren com a agents | **Blindat: el tècnic només veu la seva ordre assignada** | | **Cost anual en llicències per usuari (8 empleats)** | 0 € (milers d’euros en hores perdudes) | **4.700 € a 8.500 € / any** (pagament per agent) | **0 € de quota per agent · Usuaris il·limitats** | PREGUNTES FREQÜENTS D’ADMINISTRADORS DE FINQUES ## Tot el que has de saber abans d’implantar *ComuniScout* ### ComuniScout substitueix el nostre programa de comptabilitat (Gesfincas, Fynkus, Netfincas…)? **No, el complementa exactament on els programes comptables no arriben.** El teu ERP continua gestionant quotes, remeses bancàries, comptabilitat i actes; **ComuniScout** s’encarrega del 100% del cicle operatiu d’avaries, sinistres d’assegurança, ordres de treball a gremis i comunicació transparent amb els presidents. A més, permet importar la teva cartera de comunitats i presidents per CSV/API i exportar els parts i costos conformats. ### Els lampistes, electricistes o serrallers han d’instal·lar alguna App o recordar contrasenyes? **No.** Aquest és un dels majors avantatges del nostre desenvolupament: quan assignes una avaria a un professional, rep un correu (o avís mòbil) amb un botó directe a la seva **Fitxa d’Intervenció Mòbil (`/work-order/{token}`)**. Amb un sol toc al seu telèfon veu les fotos del problema, actualitza l’estat, puja la foto de la reparació amb la càmera i recull la signatura en pantalla del president o veí, sense haver d’instal·lar res ni recordar contrasenyes. ### Com es garanteix el compliment del RGPD i que un industrial no vegi dades d’altres comunitats? A ComuniScout els professionals externs **no són usuaris interns de la bústia**. El seu enllaç criptogràfic de 256 bits els concedeix accés única i exclusivament a l’ordre de treball assignada, ocultant la resta de comunitats, les actuacions d’altres gremis i les notes internes de la gestoria. Així mateix, els endpoints públics estan blindats per no exposar mai noms ni telèfons de propietaris sense autenticar. ### Es pot desplegar amb la nostra pròpia marca (Marca Blanca) i en servidor propi o Cloud d’InFoAL? **Sí.** Oferim tant desplegament en **instància dedicada Single-Tenant al Cloud NVMe LiteSpeed d’InFoAL** (sota el teu propi subdomini `incidencies.latevaadministracio.com`, amb el teu logotip, correu corporatiu SMTP transaccional, backups diaris immutables i suport tècnic directe dels nostres enginyers a Girona i Sant Feliu de Guíxols) com instal·lació **On-Premise** en la teva pròpia infraestructura. DEPARTAMENT DE PROGRAMACIÓ I PROGRAMARI PROPI · INFOAL ## Vols veure *ComuniScout* funcionant en viu amb les teves comunitats? Sol·licita una demostració personalitzada amb els enginyers d’**InFoAL**. T’ensenyarem el panell executiu de comunitats, el portal del president i com funciona al mòbil l’ordre de treball amb signatura digital per als teus gremis. [Sol·licitar Demo de ComuniScout](/ca/contacta/) [972 32 85 55](tel:+34972328555) [WhatsApp directe](https://api.whatsapp.com/send?phone=34972328555&text=Hola%20InFoAL,%20vull%20informaci%C3%B3%20i%20una%20demo%20de%20ComuniScout%20per%20a%20administraci%C3%B3%20de%20comunitats) ![Equip de Programació i Desenvolupament de Programari Propi InFoAL a Girona i Sant Feliu de Guíxols](/wp-content/uploads/2026/07/infoal_equipo003-1024x483-jpg.webp)